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Bespoke: Mit KI gegen Corona

Japan setzt in der Notfallkommunikation während der Corona-Krise auf den Chatbot „Bebot“

  • In der Kommunikation während der Corona-Krise setzt Japan auf den Chatbot „Bebot“
  • Der Chatbot erfordert keinen App-Download, ist kostenlos und intuitiv in der Handhabung
  • Ex Google Moonshot-CFO Tobias Wessels startet das Europa-Geschäft

Berlin/Tokio, 15. Juni 2020 – Das Tech-Unternehmen Bespoke unterstützt mit dem KI-betriebenen Chatbot „Bebot“ die japanische Regierung in der Corona-Krise. „Bebot“ ist ein bidirektionaler Informationskanal, der auf Nutzerfragen basierend, umfangreiche Informationen über das Virus, Verhaltensweisen und offizielle Regelungen bietet. Der Bot erkennt, empfiehlt und erlernt parallel die Relevanz von Themen. So hilft er bei der Früherkennung der Pandemie-Verbreitung und von Virus-Hotspots. Der Chatbot bietet demnach Service und Survey zugleich. „Bebot“ ist kostenlos, erfordert keinen App-Download und ist intuitiv in der Handhabung.

Hub für vertrauensvolle Informationen
Aktuell wird der „Bebot“ von der japanischen Regierung eingesetzt, um Hilfe, Unterstützung und Aufklärung rund um Corona zu leisten. Reiseunternehmen, Städte und Regierungen kommunizieren bidirektional mit den Nutzern. Der Chatbot arbeitet ausschließlich mit selektierten Quellen wie den Vereinten Nationen und der Johns-Hopkins-Universität, deren Daten einen Grundpfeiler der globalen Pandemie-Berichterstattung bilden. Somit fungiert „Bebot“ für die Nutzer als vertrauensvolle Servicequelle fernab von Fake News.

Erdbeben, Taifune, Corona
Den Service für Krisen- und Notfallkommunikation im Falle von Erdbeben oder Taifunen bieten die Chatbot-Experten von Bespoke seit 2018 an. Die japanische Regierung nutzt ihn seit 2019. Initial entwickelt wurde „Bebot“ für die Tourismusbranche, wo er verstärkt von Destinationsmarketingorganisationen (DMOs), Verkehrsbehörden und Flughäfen eingesetzt wird. Zu den wichtigsten Kunden zählen der Narita International Airport, die East Japan Railway Company „JR East“ sowie die U-Bahn Tokio und das Tourismusministerium von Japan.

Japanische Regierung vertraut junger Unternehmerin
Den Chatbot entwickelt hat die junge Entrepreneurin Akemi Tsunagawa, Gründerin und CEO von Bespoke: „Als das Erdbeben vom 11. März 2011 Japan erschütterte, befand ich mich im 20. Stock eines Hochhauses. Ich versteckte mich unter einem Schreibtisch und versuchte meine Mutter anzurufen, aber die Telefonleitungen waren unterbrochen. Ich wusste nicht, was als nächstes passieren würde. Das Ganze dauerte 15 Minuten – die längsten meines Lebens“, sagt Tsunagawa. „Aus meinen persönlichen Erfahrungen mit dieser Katastrophe wollte ich einen Dienst schaffen, der Menschen in jeder Notlage helfen kann. Ich fühle mit den Ängsten der Menschen und dem Bedürfnis, sofortige und genaue Informationen zu erhalten, wo auch immer sie sich befinden.“

Von Google zum Chatbot: Deutscher Experte Tobias Wessels ist CCO bei Bespoke
Mit Tobias Wessels als CCO hat Tsunagawa einen Experten an Bord geholt. Der gebürtige Deutsche war knapp fünf Jahre als CFO für Googles Moonshot-Projekte Google X tätig und weiß, worauf es bei der Auswertung von Nutzerverhalten ankommt: „‚Bebot‘ sammelt genaue Angaben darüber, wie sich die Interessen der Nutzer im Laufe der Pandemie verändern. Derzeit schießen vor allem die Anfragen über Öffnungen von Touristenattraktionen in die Höhe. Im Vergleich dazu stiegen im Februar die Anfragen nach ärztlicher Behandlung von 60 Prozent auf knapp 95 Prozent. Alle Angaben über die Anfragen der Nutzer gibt der ‚Bebot‘ an die Regierung weiter, die so eine noch schnellere und effektivere Hilfe für Einwohner und Reisende gewährleisten kann.“

Die Regierung und die Gesundheitseinrichtungen, die „Bebot“ nutzen, setzen sich sehr früh über die Plattform mit Anwohnern und Reisenden in Verbindung und informieren sie. Dieses frühe Engagement hat einen positiven Kaskadeneffekt bei der Eindämmung der Virusausbreitung.

„Bebot“ ist kostenlos verfügbar: webchat.bebot.io/chat/2de59b3c

Keynote von Akemi Tsunagawa auf der Chatbot Summit: youtu.be/0CV_2yLyq2E

Über Bespoke
Bespoke Inc. mit Hauptsitz in Tokio ist der weltweit führende Entwickler von mehrsprachigen Lösungen mit künstlicher Intelligenz für die Reise- und Tourismusbranche. Bespoke liefert Lösungen für Großflughäfen, Städte und Verkehrsbehörden, die beim Staumanagement, bei der Notfallkommunikation und bei der Steuerung der Marktausgaben helfen. Zu den Kunden von Bespoke gehören der Narita International Airport, der internationale Flughafen Sendai, die U-Bahn Tokio, die East Japan Railway Company „JR East“, die Präfektur Mie, Holiday Inn und Sofitel Hotels & Resorts. Jährlich interagieren über 12 Millionen Reisende mit dem Chatbot „Bebot“ von Bespoke.
Weitere Infos unter: www.be-spoke.io

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