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Praxedo zeigt auf der Smart Country Convention seine Field Service Management Software
Die Praxedo GmbH präsentiert auf der Smart Country Convention in Berlin Lösungen für die digitale Einsatz- und Tourenplanung im technischen Außendienst von Stadtwerken und Kommunen. Gerade bei angespannter Haushaltslage, Fachkräftemangel und gleichzeitig wachsenden Aufgaben in den Bereichen Infrastruktur, Energieversorgung und Digitalisierung ist es für kommunale Unternehmen besonders wichtig, vorhandene Mitarbeiter und Fahrzeuge möglichst effizient einzusetzen.
Eine digitale Einsatzplanung mithilfe einer Field Service Management Software (FSM) kann kommunalen Unternehmen dabei helfen, Aufträge nach Verfügbarkeit, Qualifikation, Standort und Dringlichkeit auf die vorhandenen Teams zu verteilen. Fahrwege lassen sich zudem besser planen, und bei kurzfristigen Änderungen können Disponenten schneller umplanen. Darüber hinaus lassen sich Auftragsbearbeitung und Dokumentation zwischen Disposition und Außendienst digital verbinden.
„Stadtwerke können ihre Aufgaben nicht einfach reduzieren, nur weil Personal und Budgets knapp sind“, sagt Michael Herzog, Country Manager DACH bei Praxedo. „Deshalb müssen sie vorhandene Kapazitäten möglichst gezielt einsetzen. Gerade im technischen Außendienst lässt sich über bessere Planung und durchgängige digitale Abläufe vermeiden, dass wertvolle Arbeitszeit durch unnötige Wege oder zusätzliche administrative Arbeit verloren geht.“
Von der Disposition bis zur DokumentationMit Praxedo, einer cloudbasierten FSM-Lösung, können Service- und Wartungsaufträge zentral geplant und den jeweils geeigneten Mitarbeitern zugewiesen werden. Dabei lassen sich unter anderem Einsatzort, Verfügbarkeit und Qualifikation der Techniker, Terminfenster sowie die Dringlichkeit eines Auftrags berücksichtigen. Die Tourenplanung unterstützt Disponenten dabei, Einsätze sinnvoll zu bündeln und auf Änderungen im Tagesverlauf zu reagieren. Techniker erhalten die für einen Einsatz benötigten Informationen auf Smartphone oder Tablet und können ausgeführte Arbeiten sowie Serviceberichte direkt vor Ort dokumentieren. Selbst bei zeitweise fehlender Internetverbindung kann die mobile Anwendung weiter genutzt werden; die Daten werden anschließend synchronisiert.
Digitale Formulare reduzieren dabei Medienbrüche. Je nach Anwendungsfall lassen sich technische Angaben, Fotos oder Unterschriften direkt einem Auftrag zuordnen. Die erfassten Informationen stehen anschließend für weitere Prozessschritte zur Verfügung. Über Schnittstellen und Konnektoren kann Praxedo zudem mit bestehenden ERP-, CRM- und anderen Unternehmenssystemen verbunden werden. Da Praxedo als Software as a Service (SaaS) keine Installation auf Arbeitsplatz-PCs erfordert, ist der Implementierungsaufwand relativ gering.
Stadtwerke Konstanz: Möglichst alle Anschlüsse in einem
ArbeitsschrittWie solche Abläufe in der kommunalen Praxis aussehen können, zeigen die Stadtwerke Konstanz beim Ausbau ihres Glasfasernetzes. Das Unternehmen übernimmt bei der Erschließung die Projektleitung von der Planung über die Bauleitung bis zum Anschluss in die Wohnungen. Ein Ziel ist dabei, Anschlüsse in einem Gebäude möglichst in einem einzigen Arbeitsschritt zu realisieren. Kostspielige Zweit- und Drittanfahrten sollen vermieden und die First Time Fix Rate möglichst hoch gehalten werden.
Der Planung und Dokumentation der Anschlüsse kommt deshalb eine wichtige Rolle zu. Beim Hausbegehungsprotokoll wird Praxedo eingesetzt, um Informationen zum Gebäude, Kontaktdaten der Bewohner und Fotos zu erfassen. Nach der Freigabe und Terminvereinbarung dienen diese Daten als Planungsgrundlage für die Techniker. Diese dokumentieren anschließend auch die Durchführung des Auftrags in Praxedo. Die Anbindung an das ERP-System der Stadtwerke erfolgt über die API von Praxedo.
„Oft merkt man erst im Laufe von mehreren Einsätzen, dass Details fehlen“, sagt Bernd Müller, zuständig für den Bereich der Hausinstallation in der Wohnungswirtschaft der Stadtwerke Konstanz. „Wir haben dann einfach eine entsprechende Checkbox im Protokoll hinzugefügt und schon war das Thema erledigt.“ Hintergrund war in diesem Beispiel eine zusätzliche Abfrage, ob für einen Einsatz eine Leiter benötigt wird. Auch die Einführung selbst verlief nach Angaben der Stadtwerke zügig. „Insgesamt hat die Einführung von Praxedo nur drei Wochen gedauert“, so Müller. Entscheidend sei jedoch der konkrete Nutzen im Service: „Wir wollen den Bürgerinnen und Bürgern einen optimalen Service bieten, dabei hilft uns Praxedo.“
Besucher der Smart Country Convention finden Praxedo in Halle 26, Stand 402.
Weitere Informationen: www.praxedo.de
Die Praxedo GmbH ist ein spezialisierter Anbieter cloudbasierter Field Service Management Software (SaaS) für den technischen Außendienst. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, Serviceeinsätze durchgängig digital zu planen, zu steuern und auszuwerten. Mit Funktionen von der intelligenten Tourenplanung bis zur mobilen Auftragsabwicklung per App steigert Praxedo die Effizienz im Außendienst, verkürzt Fakturierungszyklen und erhöht die Kundenzufriedenheit. Seit über 20 Jahren auf FSM spezialisiert, vertrauen weltweit mehr als 1.500 Kunden mit über 65.000 Anwendern auf die Software. Neben dem Hauptsitz in Paris ist das Unternehmen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) sowie unter anderem in Spanien, Kanada und den USA vertreten.
Kontakt
Praxedo GmbH
Thorsten Franke-Haverkamp
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